サラリーマンのすらすらIT日記

IT関連を中心とした日々を綴ります。
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2012/07/24

宅配再配達申し込み雑感

amazonで時折本などを購入することがありますが、宅配業者はいろいろです。郵便、ヤマト、佐川がほとんどですが、たまに聞いたことのない小さな地元業者のこともあります。不在のため再配達を申し込もうとすると、たいていの大手だとインターネットが使えます。郵便の場合、インターネットでの再配達申し込みは慣れたもので簡単に終わります。ヤマトも簡単。今回は佐川だったのですが、無料のユーザ登録をしないとネットによる再配達申し込みができないとのこと。面倒だな、フリーダイヤルでやってもいいのですが、ものは試しでネットでやってみようと思いました。

まずメールアドレスを入力してユーザ仮登録します。するとアクセスすべきURLが書かれたメールが届くので、そこにアクセス。するとユーザ登録の画面に進みますが、そこに住所・氏名などを入力するようになっています。ただ再配達してほしいだけなのに...面倒になって止めました。フリーダイヤルに電話して再配達申し込みを済ませました。こちらは簡単。ネットでの手続きは、なんて面倒なんだろう!

ただ冷静になって考えると、郵便での再配達申し込みでも氏名・住所を入力するし、確認用メールアドレス入力もあるので、入力すべき内容はほぼ同じです。ということはシステムの作り方・流れがまずいのではと思いました。申し込みするにはまずユーザ登録からというのが、ユーザには面倒だし抵抗がある。ユーザにしてみれば、できるなら住所・氏名は入力したくないもの。郵便の方は自然に入力を促されるので、抵抗なく進めます。

今回のことは、自分がシステムを作る上でのいい参考になったとも言えるので、無駄ではなかったかな...

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