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サラリーマンのすらすらIT日記

IT関連を中心とした日々を綴ります。
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2009/09/05

BizVizトラブル対応-ファイルを選択しようとすると強制終了(2)

(前日の続きです)
自社に戻っても調べることがありません。というか何を調べていいかがわかりません。社内のPCに詳しい人やBizViz開発メンバーに聞いてもわからないと言います。社内で同じ現象が起こるPCがあればいいのですが、あいにくとそういう現象は社内では起きません。

お客様からトラブルの連絡をいただいてから数週間たったある日、別のお客様での作業を終えた後、軽い気持ちで今回のトラブルが起きているお客様を訪問しました。何の解決手段も持たずにです。訪れると、件のお客様から「今度は別のPCでも例の現象が起きています」との話が。そのPCを見ると確かに同じ状況です。そのPCの持ち主は外出されているので、調べる時間は十分にあります。「ゆっくりと調べてください」とお客様が言われましたが、すごくプレッシャーに感じました。

PCの設定をいろいろと見ていくうちに、たまたま(今思うと本当にたまたまでした)ウイルスバスター2009の設定画面を見ていました。BizVizはサーバにIISまたはApacheというwebサーバを使っているので、ひょっとしたら関係あるかな、と思ってInternet Explorer関連の設定を見ていたのです。正確に書くと、「ウィルス・スパイウェア対策→不正変更の監視→Internet Explorer設定の変更」の部分です。これが「常に拒否する」になっています。「何だ、これは?」と思って、「常に許可する」に変えてみました。BizVizを起動して新規メールの添付ファイルをつけようと「ファイル選択」ボタンをクリックしたところ、BizVizが落ちません!デスクトップのファイル一覧を開いた状態で、強制終了せずにずっと表示し続けています。設定を「常に拒否する」に戻すと強制終了します。やったー!これだ!以前から問題が起きていたお客様のPCに戻って同じように設定を変更すると、BizVizは落ちません。お客様に「これで解決しました」と報告しました。お客様は喜んでくれました。解決までの期間はかかりましたが、今までのこちらの誠意を感じていただけたようで安心しました。

ただ戻ってからよく考えてみると、解決した原因が今一つわかりません。なぜファイル選択ダイアログを開くことが、IEの設定変更になるのか?このあたりのことを社内のPCに詳しい人に聞いてみると、Internet Explorerは元々Explorerとは別物だったのが、あるバージョンからいろんな部分で統合化され、現在は(ほぼ)同じような製品になっているためではないか、とのこと。そう言われてみるとある程度納得しました。

ウイルスバスター2009が原因とわかれば、Google検索もやりやすくなりました。調べていくうちに、秀丸エディタ・秀丸メールの作者のサイトが見つかりました。このサイトによると、

デスクトップにウイルスバスターのショートカットがある場合に、デスクトップ上ファイルのアイコンを表示させようとして、結果としてウイルスバスターのプログラム用ファイルにアクセスしてしまい。それで秀丸メールが強制終了させられています。


とあります。今回の問題のPCも確かデスクトップにウイルスバスターのショートカットがあったので、原因はこちらかもしれない、と思い、時間を見つけて件のお客様を訪問して見てみたところ、確かにウイルスバスターのショートカットがデスクトップ上にあります。ただしそれをデスクトップから消しても現象は同じでした。するとこれが原因ではなく、前述のIEの設定変更の方ということになります。

ウイルスバスターは利用者が多く、BizVizをお使いのお客様のほとんどがウイルスバスターを使っています。ただ今回のトラブルは他のお客様からは今のところありません。今回の件で、ウイルスバスター2009の仕様が甚だ気に入りません。ウイルスバスターがはじいているのなら、その旨のメッセージを出してくれないと、利用者が混乱します。私もこの件にどれだけの時間を費やしたか。上述の秀丸メールの作者も迷惑だったと思います。

ウイルスバスターは俗に、偶数年の製品は安定しているが、奇数年の製品はトラブルが多いと言われます。ということは今年のは問題ありだったのですね。

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